Immer mehr Arbeitgeber überwachen die Mitarbeiterproduktivität und der Widerstand der Arbeitnehmer wächst.
Prognose: Die Einführung von „Tattleware“ verschlechtert die Mitarbeitererfahrung um 5 %. 

Im Oktober 2020 gab fast jeder dritte europäische Arbeitnehmer an, dass Arbeitgeber Software zur Überwachung der Mitarbeiterproduktivität im Home Office einsetzen. Mit der Einführung neuer flexibler Arbeitsrichtlinien in Unternehmen gewinnt Software, mit der Arbeitgeber die Produktivität ihrer Mitarbeiter überwachen können weltweit an Popularität. Unternehmen, die sich heute für den Einsatz dieser Technologie entscheiden, müssen über die nächsten zwölf Monate die Konsequenzen dieser Entscheidung adressieren. 

Datenschutzbehörden werden aktiv und dies wird sich im Jahr 2022 noch verstärken 

Laut dem GDPR Enforcement-Tracker, der die Bußgelder bei Verstößen der DSGVO-Regulierungen verfolgt, befinden sich Geldbußen und Strafen für Verstöße gegen den Schutz der Privatsphäre der Arbeitnehmer unter den fünf höchsten Gesamtbeträgen. Von den bislang verhängten zehn höchsten Einzelgeldbußen entfallen zwei auf die Verletzung der Privatsphäre von Arbeitnehmern. Dabei untersuchen Regulierungsbehörden verschiedene Methoden der Mitarbeiterüberwachung. Im Fall der Handelskette H&M stellte die Regulierungsbehörde fest, dass der Arbeitgeber systematisch exzessive und übermäßig exponierte Daten über das Privat- und Berufsleben der Mitarbeiter aufzeichnete und aufbewahrte. Im Fall von notebooksbilliger.de kam die Regulierungsbehörde zu dem Schluss, dass das Unternehmen über einen längeren Zeitraum und ohne entsprechende Rechtsgrundlage Videos seiner Mitarbeiter aufzeichnete. Im Fall der Handelskette IKEA in Frankreich wurde der ehemalige CEO des Unternehmens im Rahmen der Ermittlungen gegen die Marke wegen exzessiver und unrechtmäßiger Mitarbeiterüberwachung und Datenerfassung zu einer zweijährigen Haftstrafe auf Bewährung verurteilt. „Tattleware“ ist die neueste Methode der Mitarbeiterüberwachung und Regulierungsbehörden nehmen das zur Kenntnis. 

Arbeitnehmer werden zunehmend misstrauisch und beunruhigt 

Mit dem Versuch der Arbeitgeber zu überwachen, wie oft Mitarbeitende klicken, was sie anklicken und wann sie vor ihrem Computer sitzen, wird der Widerstand der Arbeitnehmer zunehmen. Es ist ein Fehler, die Sorge der Arbeitnehmer um den Schutz ihrer personenbezogenen Daten zu unterschätzen. Wenn es um die Weitergabe personenbezogener Daten geht, zeigt unsere Forschung, dass über 40% der Arbeitnehmer in Großbritannien, Frankreich und Deutschland mit ihrem Arbeitgeber nur das gesetzlich vorgeschriebene Minimum teilen wollen. Die gleiche Prozentzahl französischer Arbeitnehmer befürchtet, dass ihre Arbeitgeber zu viele persönliche Daten über sie sammeln. Und erstaunliche 57% der französischen, 46% der britischen und 44% der deutschen Arbeitnehmer wünschen sich einen besseren Schutz der Privatsphäre am Arbeitsplatz. Hat der Arbeitgeber ihr Vertrauen missbraucht, geben Arbeitnehmer an, dass sie sich verraten und verärgert fühlen. 

Tattleware beeinträchtigt die Erfahrung und Produktivität der Mitarbeiter und die Sicherheit

Gefühle von Verrat und Misstrauen wirken sich negativ auf die Loyalität, das Engagement und die Erfahrungen der Mitarbeiter aus. Obwohl dies ein ernstzunehmendes Risiko darstellt, ist es nicht das einzige, mit dem sich Unternehmen konfrontiert sehen. Ohne adäquate Kommunikation und transparente Ansätze kann sich diese negative Stimmung unter den Arbeitnehmern möglicherweise auf andere Formen der Mitarbeiterüberwachung ausdehnen, die nichts mit Tattleware zu tun haben, wie z. B. Programme zur Bekämpfung von Insider-Bedrohungen. Diese Programme, die in der Regel von Security-Teams durchgeführt werden, um das Abfließen sensibler Daten zu verhindern (häufig verursacht durch Fehler von Mitarbeitern mit den besten Absichten), werden immer schwieriger zu rechtfertigen und einzuführen sein. Forrester prognostiziert, dass Chief Information Security Officer (CISOs) als Reaktion auf die verstärkte Behördenkontrolle und die zunehmende Ablehnung der Mitarbeiterüberwachung unter den Arbeitnehmern den Umfang ihrer Programme für Insider-Bedrohungen reduzieren werden – mit negativen Folgen. Infolgedessen wird sich das Risiko des Datendiebstahls durch Mitarbeiter für Unternehmen erhöhen.  

Datenschutz-, Security- und EX-Experten müssen jetzt handeln, um geschäftlichen Schaden abzuwenden 

Datenschutz, CISOs, HR und CIOs müssen ihre Kräfte vereinen, um sicherzustellen, dass ihre Programme zur Mitarbeiterüberwachung nicht die Produktivität und das Engagement des Unternehmens und der Mitarbeiter beeinträchtigen. Sie müssen die Governance hinsichtlich der Mitarbeiterüberwachung stärken und sicherstellen, dass sie eine klare und transparente Kommunikation mit ihren Mitarbeitern etablieren, dass sie nicht exzessiv und unverhältnismäßig vorgehen und dass sie über eine angemessene Rechtsgrundlage verfügen, bevor sie eine Technologie zur Mitarbeiterüberwachung einsetzen. Sie müssen außerdem dafür sorgen, dass ihre Organisation über die Vorteile des Programms aufgeklärt wird und dass die Mitarbeiter mit den Grenzen vertraut sind, die festgelegt wurden, um eine unverhältnismäßige Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe personenbezogener Arbeitnehmerdaten zu verhindern. 

 

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